Mobilya alışverişinde güven, fiyatın şeffaf olmasıyla başlar
Mobilya satın almak yalnızca bir ürün seçmek değildir. Aynı zamanda uzun yıllar kullanılacak bir yaşam alanına yatırım yapmaktır. Böyle önemli bir kararda müşterilerimizin aklında tek bir soru kalmasını istemiyoruz:
“Acaba aynı ürünü başka bir yerde daha farklı bir fiyata alabilir miydim?”
Güvencem Mobilya olarak satış sürecimizin mümkün olduğunca açık, anlaşılır ve tutarlı olmasını önemsiyoruz. Bu nedenle web sitemizde, WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde, Instagram paylaşımlarımızda ve mağazalarımızda aynı fiyat politikasını uygulamaya özen gösteriyoruz.
Çünkü bize göre güven, satıştan önce başlar.
Neden şeffaf fiyat politikası uyguluyoruz?
Mobilya alışverişi çoğu zaman birkaç dakikada verilen bir karar değildir.
Model seçilir, ölçüler değerlendirilir, kumaş ve renk alternatifleri incelenir, ödeme seçenekleri karşılaştırılır ve ailece ortak bir karar verilir.
Bu kadar önemli bir süreçte müşterilerimizin bir de farklı satış kanallarında fiyat araştırması yapmak zorunda kalmasını istemiyoruz.
Bu nedenle ister web sitemizi ziyaret edin, ister Instagram üzerinden bize ulaşın, ister WhatsApp’tan bilgi alın ya da mağazamızı ziyaret edin; fiyatlandırma yaklaşımımız aynı prensiplere dayanır.
Bizim için önemli olan, müşterimizin ürünü nerede gördüğü değil, hangi ürünü satın aldığıdır.
Web sitemiz yalnızca bir vitrin değildir
Web sitemiz, ürünlerimizi inceleyebileceğiniz ve güncel satış politikamızı görebileceğiniz resmi bilgi kaynağımızdır.
Birçok ürünümüzde takım seçenekleri, ödeme alternatifleri ve teslimat bilgileri açık şekilde paylaşılır.
Özellikle koltuk takımlarında müşterilerimiz farklı kombinasyonlar oluşturabilir.
Örneğin;
- 3+3
- 3+3+1
- 3+3+1+1
gibi farklı takım içerikleri seçilebilir.
Bu durumda değişen şey müşteriye uygulanan fiyat değil, seçilen takımın içeriğidir.
Dolayısıyla toplam satış fiyatı da doğal olarak değişecektir.
Instagram’da gördüğünüz fiyat
Instagram hesabımız yeni koleksiyonlarımızı, kampanyalarımızı ve mağazamıza gelen modelleri ilk paylaştığımız platformlardan biridir.
Burada paylaştığımız fiyatların da müşterilerimizi yanıltmaması gerektiğine inanıyoruz.
Eğer bir kampanya belirli tarihler arasında geçerliyse veya belirli ödeme koşullarını kapsıyorsa bunu açıkça belirtmeye çalışıyoruz.
Çünkü şeffaflık yalnızca fiyatı paylaşmak değil, o fiyatın hangi şartlarda geçerli olduğunu da açıklamaktır.
WhatsApp üzerinden fiyat alırken
Bugün birçok müşterimiz ilk iletişimi WhatsApp üzerinden kuruyor.
Ürün fotoğrafı gönderiyor, takım içeriğini değiştiriyor, ölçü soruyor veya ödeme seçeneklerini öğrenmek istiyor.
WhatsApp üzerinden verilen teklifler de aynı satış politikası doğrultusunda hazırlanır.
Takım içeriği aynı olduğu sürece satış fiyatı da aynı esaslara göre hesaplanır.
Elbette müşterimizin istediği takım değişirse fiyat da değişebilir.
Örneğin bir berjer eklenmesi, köşe koltuk tercih edilmesi veya farklı kombinasyon oluşturulması toplam satış fiyatını değiştirecektir.
Bu, müşteriye farklı fiyat uygulanması değil, farklı ürün içeriğinin fiyatlandırılmasıdır.
Mağazalarımızdaki fiyatlar
Mağazalarımız ürünleri yakından görmek, kumaşa dokunmak, oturum konforunu deneyimlemek ve doğru ölçüyü belirlemek için en doğru ortamdır.
Ancak mağazaya gelmenin farklı bir fiyat sistemi anlamına gelmesini doğru bulmuyoruz.
Satış danışmanlarımızın görevi müşterilerimize doğru ürünü seçmelerinde yardımcı olmaktır.
Fiyat ise seçilen ürün ve ödeme koşullarına göre açık şekilde hesaplanır.
Bizce güvenilir alışveriş, pazarlık yapmak zorunda kalmadan doğru bilgiye ulaşabilmektir.
Ödeme seçeneklerimiz
Her ürünün ödeme seçenekleri ürün sayfasında veya teklif sırasında açık şekilde belirtilir.
Uygun ürünlerde;
- Senetli 10 taksit
- Kredi kartına vade farksız 6 taksit
- Nakit / Havale / EFT ödeme seçenekleri
ayrı ayrı gösterilir.
Nakit ödeme avantajı bulunan ürünlerde indirim oranı da açık şekilde belirtilir.
Böylece müşterilerimiz kararlarını eksik bilgiyle değil, tüm seçenekleri görerek verebilir.
Kampanyalar nasıl uygulanır?
Dönemsel kampanyalarımız tüm müşterilerimiz için aynı şartlarla uygulanır.
Kampanyanın;
- hangi ürünlerde geçerli olduğu,
- hangi tarihler arasında uygulanacağı,
- hangi ödeme seçeneklerini kapsadığı
mümkün olduğunca açık şekilde paylaşılır.
Şeffaf fiyat politikamızın amacı kampanyaları kaldırmak değil, kampanyaların koşullarını herkes için anlaşılır hale getirmektir.
Teslimat sürecini de fiyat kadar önemsiyoruz
Bir mobilya alışverişinde yalnızca fiyat değil, teslimat süreci de büyük önem taşır.
Bu nedenle teslimat bilgilerimizi de mümkün olduğunca açık şekilde paylaşmaya çalışıyoruz.
İstanbul içi ücretsiz nakliye ve kurulum hizmetimiz ile birlikte, uygun ürünlerde 81 il merkezine kapı önü ücretsiz teslimat avantajımız da açık olarak belirtilmektedir.
Teslimat süresini etkileyebilecek özel üretim veya farklı durumlar olduğunda bunlar da müşterilerimizle paylaşılır.
Neden pazarlık yerine açıklığı tercih ediyoruz?
Geçmişte mobilya sektöründe pazarlık oldukça yaygındı.
Bugün ise müşterilerimiz ürünü önce internette görüyor, daha sonra Instagram’da inceliyor, WhatsApp üzerinden sorularını iletiyor ve son olarak mağazamıza geliyor.
Bu kadar çok kanalın bulunduğu bir alışveriş deneyiminde fiyatların da aynı anlayışla yönetilmesi gerektiğine inanıyoruz.
Müşterilerimizin;
“Acaba mağazada farklı mı?”
“WhatsApp’ta daha uygun olur mu?”
“Web sitesindeki fiyat güncel mi?”
gibi sorularla zaman kaybetmesini istemiyoruz.
Şeffaflık bizim için ne ifade ediyor?
Şeffaflık, fiyatların hiçbir zaman değişmeyeceği anlamına gelmez.
Yeni koleksiyonlar gelebilir.
Üretim maliyetleri değişebilir.
Kampanyalar başlayabilir veya sona erebilir.
Ürün seçenekleri farklılaşabilir.
Ancak tüm bu değişikliklerin müşterilerimize açık ve anlaşılır şekilde aktarılması gerektiğine inanıyoruz.
Bir fiyat değişiyorsa nedeni de anlaşılır olmalıdır.
Sonuç
Güvencem Mobilya’da fiyat politikasını yalnızca bir satış aracı olarak görmüyoruz.
Bize göre güven;
- doğru bilgi vermek,
- ödeme seçeneklerini açıkça paylaşmak,
- teslimat sürecini net anlatmak,
- müşteriyi farklı platformlarda farklı fiyatlarla karşı karşıya bırakmamak
ile oluşur.
Bu nedenle web sitemizde, Instagram hesabımızda, WhatsApp görüşmelerimizde ve mağazalarımızda aynı satış anlayışını sürdürmeye çalışıyoruz.
Çünkü uzun yıllar kullanılacak bir mobilya satın alırken müşterilerimizin yalnızca ürüne değil, markaya da güvenmesi gerektiğine inanıyoruz.
Şeffaf fiyat politikamızın temel amacı tam olarak budur.